美容顾问电话销售话术

编辑:巨美学校|2012-7-17 10:10|人气值6146

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    美容顾问在打电话给零售客户时,要根据客户的特点及具体情况为其提供个性化服务。巨美美容学校提醒你,一次成功的销售过程,要把握好以下几个突破点。

       1.产品优点。内容顾问与客户交流时,不要向客户单纯说明某产品是知名品牌、功效如何了得,包装如何精美等,客户在电话中无法感受到这些特点,而应强调产品对客户的好处。

  2.开门见山。例如,电话接通后,美容顾问可以问道:“我是××美容院的美容顾问小何,请问X姐在吗?”若是客户自己接电话,美容顾问就可以顺势步入正题。接通电话的最初15秒是最重要的,美容顾问应以最有效的方式迅速打动客户,引起客户的兴趣,并继续这个谈话。
  3.语言措辞。在电话中,尽量不要用专业化的话语,如“xx因子”、“不饱和脂肪”、“专业线”等,而应使用通俗易懂的语言,甚至是对方熟悉的“乡语”。美容顾问应适当使用一些积极、自信的词汇,向客户展示自己的信心及为他们服务的热情,用热情的话语增加他们的感性认识。但切忌夸大说谎。
  
  4.重视对方。打电话给顾客的目的是为了帮客户解决美容问题,所以必须细心注意顾客的反应。顾客若有反对意见时,不能武断地予以否认,甚至用“不对”、“不要拉倒”之类的措辞。正确的做法是认真倾听,坦然接受顾客提出的反对意见,加以分析,并提出自己的解决措施,使顾客消除顾虑。
 
    还有很多的美容顾问销售方面的问题和话术,巨美美容学校的老师在《销售与沟通》章节,都有详细的讲解。

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