编辑：巨美学校|2012-7-18 09:49|人气值3389
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美容顾问销售团队打造，是美容院销售业绩提升的重要保证。如何打造这样的顾问销售团队。成都巨美美容学校的李老师给出了如下建议12个步骤：应对最普通和最艰难的客户拒绝时最有效的回应。这样的销售会议只占用你2个小时。 1、开会之前请详细解说规则。第一个目的是发掘处理客户拒绝的最佳策略。第二个目的是帮助你的团队增强应对客户拒绝的技能和心理承受力。不要让会议成为流于形式的痛苦过程。 2、每次让一名美容顾问和大家分享一个重要的客户拒绝。每当你听完一个客户拒绝，首先向每个美容顾问表示感谢，然后把客户拒绝原原本本写在活动挂图或白板上。每收集5个客户拒绝的理由就稍做休息。 3、对你的美容顾问说：“这些都是非常正当的拒绝。但是我们需要自问，这些拒绝是否真实可信？这些拒绝背后是否有更深层的原因？”你的美容顾问会赞成你的做法：深入研究客户拒绝是为了查明这些拒绝的真实原因。 4、让你的美容顾问写下为了找到真实拒绝的问题。并写下最佳的答案。
5、开会的前三天，通知所有与会者，让她们写下5个最经常听到、最刁钻的客户拒绝理由。把你的目的告诉你的美容顾问和美容师：大家群策群力想出更好更有效的方法来回应客户拒绝。这个任务只需要10分钟就可以完成。
6、开会的前一晚，在你的会议室前方挂上活动挂图、黑板或白板。把板上的书写区域用一条垂直线一分为二。把客户拒绝的理由写在左边，把最好的回应写在右边。
7、准备一套3×5的卡片。在每张卡片上写下6个常见的客户拒绝理由，比如“你的价格太高了”或者“我还要考虑考虑”。给团队里的每3个美容师一张卡片。根据卡片上的内容进行情景表演。
8、询问你的团队在应对客户拒绝时面临的最大情感挑战。发掘两个主要的方面：客户的情感变化以及美容顾问相应的担忧。告诉你的团队舒缓紧张气氛最有效的方法就是，用“移情”来接受和认同客户的感受，比如“我很感谢你和我分享你的感受，”“我理解你的感受，”或者“这对你一定是个痛苦的决定。”强调让客户吃定心丸是相当重要的....更多详见巨美培训专题下期。
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