美容顾问服务的2个原则

编辑：巨美学校|2013-12-26 14:42|人气值3065

美容顾问服务的原则有2个，专业和敬业。专业是对顾客的需求而言，专业是令客户信服的技巧。敬业是对老板的忠诚而言。

作为成都最好美容学校巨美李老师说：敬业等于赢得信任的能力，表现在美容顾问的咨询服务过程中，则是在各个环节从感情和情绪上满足客户所需，把服务和回应立做到最优。此时，服务是否优秀取决于客户对你这个人的信任和喜欢，她是否能在情感上信任你。

    信任问题决定了一个顾问在销售当中的适度原则。对客人来说，是否接受你的服务或选择你的产品，并不取决于你的产品多么好，在她没有体验之前，最重要的是促使她决心体验的行动。一个人做出选择首先是建立在信任的基础上。如果说信任是基于对你的人品的认同，那么你就要在交流中体现你的人品。在行为结果上，就得把客户的“人”放在前面，“钱”放在后面，先赢得客户的认同，之后才可以进行推荐。

    如果要判断这个客户是否有钱，取决于什么呢？通常取决于她首次开卡额的多少。一个有钱的人，可能你向她推荐1万元的卡，她立刻眼都不眨地刷卡了。那么，跟她推销其他项目的时候，就应该放松一点、多加项目，为什么？因为对她来说，享受是最重要的，对吗？假如一个客户，你千动员万动员，她左审查右审查，才开了一个3000元的卡。

    你能不能多加项目给她？不能！因为她一听就怀疑你的用心。一旦产生怀疑，你让她续卡容不容易？不容易。她说你别有用心，你就是故意让她把这些钱花完，然后好再让她掏钱，所以她心里会带着阴影，然后就不续卡。因此让客户信任取决于要能适度地分析并采用正确的行为方式让客户自己做出选择。

   以客户为中心的行为是不自我设限，不是直接推荐试做某个项目，而是能够问出客户的需求。

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