美容接待礼仪服务流程

    美容接待顾客的服务流程，根据巨美美容学校的李老师整理总结如下：

    接待服务→入座奉茶→填号咨询表格（客户档案）→肌肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议（配家居产品）→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访。

   每个环节的细节就是：

1、接待服务：
（对新客人）顾客进门第一感觉十分重要，好不好，关系到你是否能留住这位顾客，现大型会所会专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进!”等日常礼貌用语。
（对老顾客）在顾客离进门前5米要热情的叫出客人的名字“**姐你好，欢迎光临！”（如碰到客人手提物品上前帮客人拿）后在客人后面进店。所有在前台的工作人员在看到客人进店时全部要站立起来对客人微笑的打招呼：“你好，欢迎光临！”

2、入座奉茶：
（老顾客）要询问是不是喝杯茶或喝糖水再做护理，（新顾客）一定要让对方先坐下来，再奉上一杯茶水或糖水，让对方感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉。

3、填写咨询表格（客户档案）
（新顾客）要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、联系方式、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供下次接待的美容师做参考。

4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）

    更多美容接待礼仪服务流程，请参考巨美学校的论坛bbs.jvmee.com