顾客能力的含义

能力是大家所熟悉的个性心理特征之一。例如，几个人赛跑，有人跑得快，有人跑得慢；几个人唱歌，有人歌声暸亮、悦耳、动听，有人声音沙哑、节奏混乱等。这些都是一个人能力强弱的表现。所谓能力，是指直接影响活动效率、影响活动顺利完成的个性心理特征。

能力和活动紧密相关。由于从事不同的活动，人们在活动中就形成和发展了不同的能力，而这些能力又在活动中得到表现。完成任何一种活动都需要个人运用多种能力。例如，营销人员接待顾客，就需要有对商品的解释宣传能力、计算商品价格的能力、语言表达能力等。一个人的能力不可能样样突出，甚至某些方面的能力还会有缺陷，但是人可以利用自己的优势或发展其他的能力来弥补不足，这样同样也能顺利地完成任务。这种现象叫作能力的补偿作用。例如，盲人缺乏视觉能力，却能依靠异常发达的触觉、听觉、嗅觉及想象力等，去行走、辨别币值、识记盲文、写作或弹奏乐曲，有时甚至会在某一方面表现出惊人的才能。