顾客的性格

1.性格的含义

性格是一个人对现实的稳定的态度，以及与之相应的、习惯化了的行为方式中表现出来的人格特征。性格一经形成便比较稳定，但并非一成不变，而是具有可塑性的。性格不同于气质，更多体现了人格的社会属性。个体之间的人格差异的核心是性格差异。

2.性格的类型与特征

（1）自信型。自信型的人的主要特征：相信人定胜天，不惧怕失败，敢于挑战困难，敢于摆脱依赖。

（2）叛逆型。叛逆型的人的主要特征：思想激进，向命运挑战，敢于冒险，不愿因循守旧。这种性格的人容易引起普通人的关注和喜爱，因为其做了普通人想做而不敢做的事情。

（3）懦弱型。儒弱型的人的主要特征：依赖他人，迁就他人。这种性格的人可能因依赖他人或迁就他人的性格特点而容易获得爱情。

（4）坚忍型。坚忍型的人的主要特征：意志力顽强，遇事不冲动，能忍耐，情绪成熟。这种性格的人做事让人放心。坚忍型的人还分为管理型、独立经营型和自我实现型。

（5）豪爽型。豪爽型的人的主要特征：不拘小节，办事干脆利落，不讲私利，为朋友两肋插刀，毫不犹豫。豪爽型的人多为人们所喜爱，能够以仁人爱物的宽大胸怀来承纳生活的压力。这是一种极具魅力的性格。

（6）耿直型。耿直型的人的主要特征：笃信真理，追求精神解放，好打抱不平，胸怀坦荡，境界高远。这种性格的人适合做教师、军人。这是一种比较可爱的性格。

（7）刚毅型。刚毅型的人的主要特征：顽强、刚毅、勇猛，坚韧不拔，果断而又自信，“直而不肆，光而不耀”。

（8）敢为型。敢为型的人的主要特征：能够在风险中捕获机遇，敢于打破常规，突破环境的限制。这种性格的人知道自己应该做什么，不受条条框框的制约，永远敢于走在时代的前面，易成为时代的佼佼者。

（9）怀疑型。怀疑型的人的主要特征：有离群索居、自我封闭的倾向。这种性格的人分为自我实现型、艺术型和自尊型三类。

（10）完美型。完美型的人的主要特征：事事追求完美，往往着眼于长远的目标。这种性格的人一般有异于常人的天赋，有出众的表现能力。

（11）孤独型。孤独型的人的主要特征：享受孤独，喜欢沉思，心思缜密，能不断完善自我，人品出众，注重不断提升自我修养。这种性格的人适合从事科学研究。

（12）理智型。理智型的人的主要特征：比较理性，是非观念清晰，处变不惊，镇静自若，注重稳扎稳打，理论性强，思维缜密。总的来说，这是一种正面的、积极的性格。

（13）谨慎型。谨慎型的人的主要特征：思虑周详，小心谨慎，不易出错，做事稳妥，易成大事，预见性强。

（14）好强型。好强型的人的主要特征：不服输。其优势表现为自强不息、奋发进取，靠拼搏取得成功。

（15）敏感型。敏感型的人的主要特征：想象力丰富，感受力强，情感细腻而丰富，常多愁善感。其优势表现为善于捕捉信息，创造力非凡。

值得注意的是，任何性格都不是完美的，一旦超过某一限度，便会起副作用，成为弱点。

3.性格对顾客购买行为的影响

性格是个性心理特征中最重要的方面，研究顾客的性格类型不仅有助于解释顾客的购买行为，而且可以在一定程度上预测其未来的消费趋向，这对制定营销策略、措施，以及引导消费行为具有重要的意义。