顾客能力的类型与形成

（1） 能力的类型

1） 智力、特殊能力和创造力

①智力。智力适用于广泛的活动范围，包括观察力、记忆力、注意力、思维能力、想象力等。

②特殊能力。特殊能力适用于特的活动范围。例如，音调辨别能力适用于音乐活动，珠算和心算能力适用于计算活动。

③创造力。创造力适用于创造性活动中。具有创造力的人，其智力都是较高的。

2）才能和天才

①才能。在实践中，各种能力并不是简单、孤立地存在着，而是彼此相互联系、相互影响、相互配合，才能顺利完成某种活动。在活动中，各种能力在质的方面的结合就称为才能。

②天才。才能高度发展就形成天才，天才是各种能力的完备结合。天才有天生的因素，但主要在于个人的勤奋。勤奋是影响能力发展的重要因素。

（2）能力的形成

1）生理素质。一个人生来就有的解剖生理特点称为生理素质。生理素质包括感觉器官、运动器官、神经系统及其机能等的特点。其中，大脑神经活动的特点最为重要。生理素质是个人能力发展的自然前提，没有这个前提，就不能发展相应的能力。盲人难以发展绘画能力，聋哑人难以成为歌唱家，这说明了生理素质对能力的影响。

然而，具备生理素质不等于具备能力。生理素质只是为能力的发展提供了可能性，要把这种可能性变成现实，必须有后天的努力和环境的影响（特别受教育和个人实践活动的影响）。例如，一个人的发音器官再好，没有音乐学习的环境，不努力学习声乐和认识旋律，就不可能成为优秀的歌手。

2）教育和环境。教育和环境是人的能力发展的关键性影响因素。人的能力的发展受社会历史条件的制约，这种制约性体现在不同的社会环境对人提出不同的要求上。从我国历史发展的情况来看，有的时期，由于人的能力的发展条件较好，因此这个时期往往人才辈出、群星璀璨。我国的春秋战国时期、初唐和盛唐时期、民主革命时期等就是这样的极盛时期。而在历史发展的另一些时期，人的能力不仅不能得到发展，反而被橫加压抑和摧残，出现人才稀少、众星陨灭的现象。

3）实践活动和勤奋。生理素质与教育和环境对能力发展的作用是通过个体的实践活动实现的。人的能力和其从事的职业活动相联系。不同的职业活动对人提出了不同的要求，从而也发展了不同的能力。一般来说，一个人只要没有生理缺陷，在实践中自觉地接受锻炼，努力掌握知识和技能，就能发展起各自实践领域中所需要的能力。例如，染料工人能够精确地辨别颜色，建筑工人能无误地进行垂直判断，营业员能熟练地进行计算等，这些都是其在不同的实践活动中逐渐形成和发展起来的专业能力。

要使能力增长、变得完备，没有主观上的勤奋努力是不可能的。世界上许多杰出的政治家、科学家和发明家虽然从事的事业不同，但是都具有坚持不懈的精神，都会顽强地与困难做斗争。没有勤奋努力和百折不挠的意志力，任何成就都不可能取得。