顾客情绪与情感的比较

编辑:巨美学校|2023-10-25 11:06|人气值228

情绪产生得早,一般跟人的生理性需求有关系。例如,婴儿一出生就会哭、笑等,这一般跟食物、睡眠等需求有关。而情感产生得较晚,一般要在社会实践中产生,因此跟社会性需求有关。例如,爱就必须在与人交往的过程中才能拥有。

情绪是人和动物都有的。例如,对于饥饿时的焦虑、危险时的恐惧,人和动物都会有。而情感却只有人才有。

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情绪具有情境性和动摇性,通常人的情绪会随着所处情境的变化而变化。例如,参加婚礼时人会高兴,但参加葬礼时人就会悲伤。而情感具有稳定性和深刻性。例如,父母对孩子的爱不会随着时间和空间的变化而变化。

情绪具有外显性和冲动性,会伴随着外部表现,包括面部表情、姿态表情和语调表情。例如,人在高兴的时候会喜形于色、手舞足蹈,甚至说话的声音会上扬,但持续时间较短。而情感具有内隐性和持久性,不会像情绪那样外露,但持续时间较长。

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