顾客情感的类型

1）道德感。道德感是人们运用一定的道德标准评价自己或他人行为时产生的情感体验。如果自己或他人的行为符合道德标准，就会产生肯定的情感体验，如敬佩、爱慕、赞赏、欣慰等；反之，就会产生否定的情感体验，如厌恶、羞愧、憎恨等。

道德感是人类所特有的一种高级情感，是人们把自己或他人的行为与已有的社会行为规范加以比较的结果，体现了客观事物与主体的道德需要之间的关系。

道德标准是社会历史发展的产物，道德感受社会历史条件的制约。不同时代、不同阶级和不同社会制度环境具有不同的道德标准，因而也有不同的道德感。在阶级社会中，许多道德感带有明显的阶级性。

道德感对人的实践活动有重要的作用。它可以使人们按照道德标准正确地衡量他人的思想行为，也可以使人们自身的思想、行为自觉地符合社会道德标准。

2）美感。美感是按照一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验，包括自然美感、社会美感和艺术美感等。

人的审美标准既反映事物的客观属性，又受个人的思想观点和价值观念的影响。因此，美既是客观的，又是主观的，是主、客观的对立统一。

美感体验的强度受人的审美能力和知识与经验的制约，对美感的培养和对美的教育是精神文明建设的重要组成部分。

3）理智感。理智感是在智力活动过程中所产生的情感体验。例如，对未知事物的好奇心、求知欲和认知的兴趣，在解决问题过程中表现出来的怀疑、自信、惊讶，以及问题解决时的喜悦等都是理智感。理智感不仅产生于智力活动的过程中，而且对推动人学习科学知识、探索科学奥秘也有积极的作用。