美导的专业知识

    要做好一名美容导师，需要掌握很多专业知识：比如美容化妆品专业知识、销售专业知识、美容院管理知识、培训美容师的专业技能，还有美容导师下店的专业知识等等。

    今天，巨美学校的李老师，就以美容导师下店的专业知识举例，首先，在沟通环节上，注意以下细节：

    沟通关

1、美导的职业操守

①、指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。

②、引导：美容师的心态(积极的)、思维、对本品牌的认识。

③、领导：人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。

2、沟通

①、新店的沟通：

A、了解店内现有品牌与本品牌的关系(了解老板为何要加盟本品牌，对本品牌的认可度)。

B、了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。

C、了解老板的想法，选择重点培训内容及对美容院提出建议并给予解决方法。

D、了解美容师的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。

E、了解当地的消费习惯及能力，以便制定本次活动方案及内容。

②、老店的沟通：

A、了解库存及销售情况。

B、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。

C、了解美容师对本品牌的各种掌握程度(手法，产品用法，搭配，及销售技巧)，必要时再培训一次。

D、了解老板的经营思路，给予建议和方法。

E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定本次活动方案。

③新代理商的沟通：

A、了解代理商现有品牌和本品牌的关系。

B、了解代理商现有人员情况及素质。

C、了解现有网络情况。

D、了解代理商的营销思路，对本品牌的运作思路。

④老代理商的沟通;

A、了解本品牌库存及市场的销售情况。

B、了解现有人员对本品牌的掌握情况及专业素质。

C、了解网络发展情况及产品使用过程出现问题。

D、了解代理商的营销思路，对本品牌的运作思路。

3、注意事项：

①、不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣、薪资问题。

②、不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密。

③、和美容师或老板娘保持距离，记住：你永远是敬爱的，不是亲爱的。

④、最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。