美容师的销售流程及重点

编辑:巨美学校|2012-8-18 11:18|人气值2565

      做每一件事情都有它的流程,这样才会条理清晰,不至于你的思维混乱。我们美容师在销售的过程中,也有它的流程。巨美美容学校的李老师,接下来就给大家讲讲,美容师的销售具体流程及要点。
      1、互相介绍。 要点:不能省略对客户的称呼,也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。
      2、询问需求。 要点:三问问出需求,问出问题,不要先入为主,更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。
      3、抓住需求。 要点:立刻回应。确认后解释。不要避而不答,也不要绕弯子,客户说想减肥,立刻回应说我们在瘦身方面很有经验。请问,您想改善身体的哪一部分呢?我们会听到客户的声音!
      4、如何满足? 要点:提供解决方案:我们通过××产品的超强补水护理美白疗程会为您带来极大改观,预计一个疗程后,您的面色将由黄变白,肌理也变得细腻透明。这里的介绍要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础,客观条理清楚的介绍为前提,专业技术为核心,形象化描述为重点。忌假大空,目前,这是美容院销售最薄弱的部分。
      5、价格价值。(强调的是价值) 要点:设计省钱超值的价格套餐。 再有钱的人也需要超值的感觉,问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗?
      6、最后促成。 要点:确认买单。“现金还是刷卡?”千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。
      7、跟进服务。 要点:心理满足。结束后询问效果。不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病。那会降低专业形象,也会令客户看低服务者的素质。

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