编辑：巨美学校|2023-11-5 16:20|人气值1973
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1、卸妆话术 亲爱的，我先给您卸妆，过程中不要睁开眼，眼唇湿敷一下，会卸的更干净。 目的:避免顾客卸妆时睁眼，进到眼睛里。 2、清洁洁面话术 您的皮肤有点干燥，所以给您用的是温和型的氨基酸补水洁面。洗脸巾是一次性的，您放心呢。 目的:告诉顾客，洁面是根据她的肤质选择专用的，一次性洗脸巾很卫生，让顾客放心。 3、黑头导出液话术 现在用的黑头导出液是帮助松动黑头，过程中可能会有轻微刺痛感，是正常现象，不用担心呢。 目的:1、告知每一步的作用，清楚钱花在哪 2、提前告知会出现的皮肤反应，避免顾客质疑我们 4、热喷话术 现在开始给您热喷，热喷能够打开毛孔，让后续产品吸收得更好。这个温度可以吗? 目的:1、告知每一步的作用，让顾客觉得钱花得值。 2、关注顾客体验感，避免水汽引起不适。 5、小气泡面话术 您看一下(照镜子)，鼻子附近黑头比较多，脸颊也有一些。我一会用小气泡给您着重清洁下鼻子，力度可以吗?过程中任何不舒服都可以跟我说。 目的:1、让顾客记住现在的皮肤状态，做完后对比 2、关注顾客体验感，避免吸力过大 6、按摩话术 现在给您按下全脸，可以加速循环，提高新陈代谢。我看您眼角有轻微细纹，一会帮您多做一下眼部提升。 目的:1、让顾客明白这样管理对她的好处。 2、多做下眼部，贴心的定制化服务，提升好感度 7、精华导入话术 现在给您导入补水精华，看您皮肤比较干，就多调了些精华，给您干的部位多导入会。上脸可能会有一点凉哦 目的:1、根据顾客肤质，多导入精华，让她觉得值。 2、告知下一步会出现的情况(凉)，有顾客有准备 8、 敷面膜话术 现在给您敷软膜，可以稳定皮肤。时间是15分钟，需要给您遮盖一下眼睛，这个时间您可以休息一会 目的:1、告知下一步骤的时长，让顾客耐心等待。 2、遮盖眼睛要提前告知顾客，让顾客有准备。 9、服务结束后话术 管理结束了，您可以看一下现在的皮肤状态(照镜子)，对比刚才毛孔干净了很多。您对这次服务还满意吗? 目的:1、让顾客看到这次管理的效果，促使下次到店消费。 2、确认服务满意度，作为提升店铺服务的参考。
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