美导的专业知识

2012-4-21 11:06|被喜欢 3293

    要做好一名美容导师,需要掌握很多专业知识:比如美容化妆品专业知识、销售专业知识、美容院管理知识、培训美容师的专业技能,还有美容导师下店的专业知识等等。

    今天,巨美学校的李老师,就以美容导师下店的专业知识举例,首先,在沟通环节上,注意以下细节:

    沟通关

1、美导的职业操守

①、指导:产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。

②、引导:美容师的心态(积极的)、思维、对本品牌的认识。

③、领导:人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。

2、沟通

①、新店的沟通:

A、了解店内现有品牌与本品牌的关系(了解老板为何要加盟本品牌,对本品牌的认可度)。

B、了解顾客档案,对顾客进行分类,以便邀约销售。

C、了解老板的想法,选择重点培训内容及对美容院提出建议并给予解决方法。

D、了解美容师的素质,以便拟定合适的培训计划,并储备人才。

E、了解当地的消费习惯及能力,以便制定本次活动方案及内容。

②、老店的沟通:

A、了解库存及销售情况。

B、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题,准备解答异议。

C、了解美容师对本品牌的各种掌握程度(手法,产品用法,搭配,及销售技巧),必要时再培训一次。

D、了解老板的经营思路,给予建议和方法。

E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案,以便于制定本次活动方案。

③新代理商的沟通:

A、了解代理商现有品牌和本品牌的关系。

B、了解代理商现有人员情况及素质。

C、了解现有网络情况。

D、了解代理商的营销思路,对本品牌的运作思路。

④老代理商的沟通;

A、了解本品牌库存及市场的销售情况。

B、了解现有人员对本品牌的掌握情况及专业素质。

C、了解网络发展情况及产品使用过程出现问题。

D、了解代理商的营销思路,对本品牌的运作思路。

3、注意事项:

①、不谈论私人的和工作无关的问题,不谈论其他市场的折扣、薪资问题。

②、不谈论对公司老总或公司评判问题,时刻维护公司形象,保持公司机密。

③、和美容师或老板娘保持距离,记住:你永远是敬爱的,不是亲爱的。

④、最好的沟通方式是站在对方的角度,说出我想要说出的话,达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上,而不是情绪上。

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