美容师推销减肥产品的话术

编辑：巨美学校|2014-1-26 10:42|人气值6512

    这是美容班的学员作业，训练课的美容师，依然存在可改进之处，而未经过训练的美容师话术就随意到了极不专业的程度。巨美美容学校的李老师希望大家在学习这一部分时，能够通过实际对练体会到美容师销售过程的节奏和问题，并针对自己美容院的产品销售进行录音，对照看自己犯了什么样的错误。前一部分我们侧重分析问题，后一部分希望大家自己参与，完成标准话术，以强化自己的学习成果。

    减肥话术
    美容师：“您好！欢迎光临，这边请。请问您贵姓？”
    客户：“姓文。”
    美容师：“文小姐，您好！我是巨美的美容师，我姓刘，可以叫我小刘，很高兴为您服务。文小姐，请问您是从哪里了解巨美的呢？是朋友介绍还是看电视广告？”
    （分析：还没有以客户为主发问就已经让客户为你服务了，这个开头可以改进，应该放在以后再问较好。正确的问话应该是：“文请问您是做面部还是身体咨询呢？”）

    客户：“我有朋友在你们这里做，觉得蛮好的，所以我来看看。”
    美容师：“哦，是这样，那真是太好了，请问文小姐，您今天是想做面部还是身体呢？”
（分析：如果想表现出重视客户的感觉，就应该问客户：您的朋友向您推荐什么项目呢？这样对拉近客户的距离很有好处。）

    客户：“你们这里有没有减肥项目，我觉得我现在越来越胖了，你看我肚子这么大，腰也很粗，你说，能不能减下来呢？”
    美容师：“文小姐，您不用苦恼，我们这里的减肥项目做得非常好。请问文小姐，您以前做过减肥吗？减肥有仪器减肥和精油产品。您更喜欢哪一种呢？”
    （分析：这里的问题是还没有分析客户的问题，确认需要解决的重点，就直接推荐了项目，其关于效果和项目本身的质疑，及对自己能否瘦下来的怀疑都保存得好好的，未能解决。这些都是销售中的定时炸弹。只有受到客户关注的中间项目是量大、又有利润的，你才会盈利。）

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