没有营销的店务管理就是零

编辑:巨美学校|2013-8-9 15:47|人气值2427

     成都一家300平米左右的专业SPA会所,她们全体员工刚刚去学习过店务管理(每个月一次),提起学习的情况她们无不叫好!当天晚上营业结束临近下班,店里所有员工召开例会,在会上她们说得很细,某某美容师忘记补妆了,某个房间顾客走后空调忘记关了,某个美容床的床单不整齐,某个美容室的鞋子没有放到位等等,并且给出了系列处罚措施

    会议结束后,和老板一起吃饭的时候,老板满怀期待的问我怎么样?我说很失望。
  
    为什么?
    我说我最希望听到你们分析顾客,听你们说今天业绩完成情况,说你们明天的计划如何销售。但是从头至尾从未提到,几乎都是一些鸡毛蒜皮的事情,把员工弄得高度精神紧张,天天在担心这些与销售无关的内容。你们忘记了你们的管理到底是干什么的。
    这并不是一个特例,而是在美容行业普遍存在的现象。可能因为美容业管理水平太欠缺,很多美容院开始疯狂的学习店务管理,本身并没有错!然而,很多人就会进入一个店务管理死胡同,一味的为管理而管理。
    店务管理并不是不重要,但是我们要切记:一切管理都是为营销服务的。如果没有营销措施,店务管理哪怕做得再完美,那也只能是空中楼阁。没有营销措施让顾客进店,没有销售策略让顾客消费,管理就是没有观众的演出,自娱自乐。

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