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美容圈的故事

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tonger 发表于 2015-4-3 11:04:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
2012应届毕业生,百万助学金分享活动
前言

    作为中国经济中的四龙一凤的“凤”,美容行业在完全市场化的竞争中蓬勃发展。

    不管是专业线还是日化线,整个大美容行业呈现蓬勃的生机。作为美容行业的基石力量,推动行业前进的动力之一-------美容导师,一直默默地贡献着自己的力量。

    她们走南闯北,为公司发展壮大立下汗马功劳;

    她们风里来雨里去,为美容院带去希望和钱途;

    她们知道自己的使命:发扬美的精神,推动美丽经济发展。

    她们或学历不高,但是她们懂得取长补短,奋发进取,综合素质不断提升

    她们并非绝色天姿,但是她们知道“美丽一层纱,魅力恒久远”的道理,不断丰富人生,提炼魅力。

    她们或出身平凡,但她们更懂得“师夷长技以自强,以技服人赢尊重”的法则;

    美容导师,这一朝气青春的群体,用她们看似柔弱的肩膀,托起了中国美容经济发展的基石,与其他同事一道,携手阔步前进。为人为己开创有限人生的无限精彩。

    借本书一角呼吁:如果你喜爱美容职业,欢迎您加入中国百万美导大军,成为1000万美容人中的一员,为别人带去魅力,为自己创造无限可能。

    本书中,“米老师”用自己的亲身经历,一点一滴的叙述着万千美导中的成长一例,从稚嫩到成熟,一个普通美容导师的励志传奇。她的经历和成绩再次证明“不认命、敢拼搏,终收获”的道理。独立、自信、自强,做一名新时代女性,相信您也能在美容岗位上创造更多的传奇!

   本空间将在工作日时间,每天更新一篇《美容圈的故事》,全长60篇,近16万字
 楼主| tonger 发表于 2015-4-3 15:17:39 | 显示全部楼层
(一)辞别旧业,踏上新的路

    2001年大年初一,经过近半年的多次劝说,我终于说通了父母----让我到外面世界闯一闯。其实直到那天中午我还经营着一家美容美发店。店里生意一直都不错,主要是以美发为主,美容只是附带。由于骨子里一直不甘一辈子就这样平凡度过,所以我千方百计地用了半年的时间做父母的思想工作。到了正月初三我匆匆打印了一张“店铺转让”的广告贴门上,初六那天一大早就离开了家乡。出门时看到父母有些无奈的眼神,我心里有些心痛,看到母亲依依不舍的样子,我心里发誓“一定要闯出点样子来”。那时母亲身体不是很好,在一年半以前我刚在学校学完美容美发,母亲就在镇上租了一间铺面,希望我能够乖乖的留在她们身边,铺子离家比较近。但我现在让她失望了,我坚持不让父母送我到火车站,一个人拿着简单的行李离开。车缓缓的开动起来,看着家乡越来越远,我强忍不住,流下泪水。

    下午到了昆明,开始了我闯荡的路。学美发时认识的一个朋友收留了我,她叫蓝兰,是湖北的一个女孩,她虽然只有21岁,但她身上有一股女强人的劲儿。那时她在一家美容化妆品公司做业务,受她的感染,一直爱美的我也渐渐地爱上了美容。我进了昆明的一家大型化妆品公司的门市作了一名自选部营业员(门市分为:美容部、美发部、自选部,自选部是销售美容美发一次性用品和美容日用品,也有一些中低价位的化妆品牌子),那时我给自己计划的是用半年时间学习。那时的工资很低,比我开店时的收入少了很多,但我工作得很充实。我为我的选择努力着,当其它同事还在玩的时候我独自一个人在看书,美容的相关知识、皮肤知识、每期的美容广告杂志我都第一个看,了解美容业的行情。那时杂志上大部分是功效性的产品,虽然不是很了解产品的具体内容,但是我记得了很多品牌的名字,每一次美容院老板来店里进货的时候,我都会用单独的本子记下美容院的联系方式,希望有一天能够到他们店里去服务,中途也有美容院让我过去学习做美容师,但是我的目标是美容导师----我拒绝了。

    遗憾没进入培训班

    努力没有白费,终于有一天机会来了:公司贸易部要在门市里找几个人,由厂家的美容导师培训产品知识,我积极报名。但没有被选上,原因是我是自选部的-------培训对象是要对化妆品有一定了解的美容部人员。为此我失望了好几天。也是因为这样我对美容行业更增加了一分喜爱,美容行业的神秘和时尚,让我想更进一步了解美容。每次看到公司的美容导师来店里,我对他们都无比的崇拜和羡慕,我多想像他们一样能够出差,能够学习更多的知识,不过在公司一直没有机会(可能是我看起来很普通,所以公司一直都没有给我机会)。在那个公司我一待就是半年,可我还是一个营业员,心有不甘我就想辞职了。

 楼主| tonger 发表于 2015-4-5 16:27:24 | 显示全部楼层
    辞职做美容导师

   那时和我一起住的朋友蓝兰已经做到化妆品公司总经理助理的位置了,她说她们公司正在招聘美导(美容导师),让我去试一下。带对化妆品的喜爱,我抱着试一试的心态答应了。但是我们有言在先:“上班我们是陌生人,下班后我们先后离开公司,在约定的位置见面后一起回家(因为我不想让公司的其它人知道我是靠关系进来的,我想凭自己的实力证明我的能力)。
   去公司应聘的那天,前台把我介绍给蓝兰,她把我带到她的办公室和我聊了几句,还告诉我一会儿见了公司的老总(黄总)时,黄总会问我什么话,并告诉我怎么回答,和蓝兰聊完后,她带我到了总经理办公室,把我介绍给黄总。黄总是非常年轻非常漂亮的女士,28岁左右,当她听到我说我的家乡是QJ市LP县时,她笑了,她说她也是LP的,让我好好做。黄总亲切和平易近人,让我坚定了好好做的决心,不能辜负黄总给我的机会,也不能让蓝兰失望。

    第一天上班时蓝兰出差了,我一个人在公司看产品资料,那时公司代理广州百翔化妆品公司的清凝100、广州的奈菲缇帝、广州的佐芬、广州的N.Y.C.等品牌。公司正在全省开终端会,由当时著名的赵明华老师巡回讲课,由于公司没有美容导师在,不能给我培训产品知识,所以我就只能一个人在公司看书。

    硬着头皮出差

    上班的第二天,有一个同事出差回来了,她给我讲了一下佐芬品牌,剩下的时间还是我自己看书。第三天,才到公司不久,公司就安排我下午出差,到昆明的郊县---宜良,那边的加盟店在一个星期后做大型的美容院终端会,让我立刻回家收拾几件换洗的衣服,下午就出发。我当时真不敢相信这是真的,我刚进入这个行业,刚进入公司,对我来说美容导师这职位该做什么都不知道,对公司的产品也不了解,竟然这么快出差。公司的老员工鼓励我说:“没事的,那里已经有一个老师在那里,并且厂家的(美容导师)老师也在,去了后让她给你讲一下产品。因为厂家的美容老师明天要走,所以要派一个人过去顶替。”就这样我匆匆到附近买了一个行李包,回家收拾行李!

    米老师建议的择业技巧:
    每个人都有一个梦想,不同的是有的人永远停留在想的阶段,有的人马上付诸实施罢了,造就了后期人生的不同。现在社会是一个多元的社会,成功的标准很多,年轻就要敢想敢做。与其“临渊羡鱼,不如退而结网”。选择要冒风险,但最大的风险就是不冒风险。


    抛开万事不求人的天真固执想法,如今多元化的发展,要想成其事必先利其器,除了自己学的一技之长,更要懂得用身边的人脉关系发展,平时多交益友。


    化妆品公司以前的不完善,现在已经越来越完善。因为公司当时人手捉襟见肘,所以临时派我顶上,现在想想还是后怕的。所以,没有经过专业系统的培训,心理总是没底的。建议大家有机会,尤其是在学校学习期间,好好的抓紧时间学习,书到用时方恨少。后来我们创办巨美美容化妆学校(www.jvmee.com),就是为了让更多的人少走弯路,更快的成功,同时也为美容化妆行业提供新鲜血液。

 楼主| tonger 发表于 2015-4-7 11:22:27 | 显示全部楼层
宜良,美容院,终端会


    忐忑上车,自找上门

    回家匆匆收拾好行李就直奔昆明汽车东站。售票员说去宜良的车在外面,车上买票。我提着一大箱行李到了门口,有很多小巴。有些售票的在车旁拉客“宜良,15块一个人...”因为是第一次出差,我想这车会不会是骗子,会不会收了钱半路把我们丢下车…我看了一下,每辆到宜良的车都是在路边拉客。于是我忐忑不安地上了一辆车,15分钟后车上的人就满了。本来我很担心坐车会被骗.但上车后想马上要到美容院了,自己对产品知识又不熟,于是我在车上看起了产品资料。

    不知不觉2个小时后,车就到了宜良县城。下车后我打电话到那个美容院。美容院的一个女孩子接电话说“现在我们都在忙,车站离美容院很近,你自己过来吧…”。我边走边问找到了美容院,从外面的门面招牌看,美容院还是挺大的。在公司听同事说过:“这个美容院在当地是做的最好、最大、最早的一家,在宜良当地美容界是小有名气”。我在门口站了几分钟,心里想“进去以后说什么?做什么?”要不要放弃,现在回昆明还来得及,万一做不好,多丢人啊!

【米老师总结:很多初次出差的美导,都会有这样的矛盾心理。这是第一步,面对陌生人、陌生城市、陌生客户…打退堂鼓心理可以理解,放弃就等于逃避,只要你抱着大不了别人不怎么理你,又不损失钱…这样你就好受点。进去,“车到山前必有路”。】

    进去还是离开,这是一个问题

    思想斗争了几分钟,想“回头即是逃避问题,公司因为信任我才让我出差到这里,我怎么能退缩,既然选择了做美导,就要为自己的选择负责。”于是我就硬着头皮敲门,见门口都没有人,我就推门进去了,进去后看到约有10张美容床,床上都躺着顾客,美容师都在做护理。一个美容师看到我进去后,连忙起身来接待我,听完我的来意后,她把我的行李放在休息间,说:“老板不在,你坐一下”。然后就自己继续工作了,剩下我自己在那里傻傻的坐着.边观察店里的情况边回忆产品的知识。美容院大概有100多平米,除了大厅有10张美容床,还有几个单间的美容室(VIP间)。大约1小时后美容师做完护理,带我到临街的分店(一路上和美容师都没有说话,主要是我不知道该说些什么)在那里我见到了公司同事琴姐和美容院老板。琴姐正在教美容师要跳的舞蹈《眉飞色舞》(当时很流行这个),终端会上要用的。

【米老师总结:学会找话题,我们在《美容导师专业教程》第六章的美容导师出差中,就有提到,如何与美容院负责人、美容师、顾客聊话题,找到话题切入点,这样才能了解到情况拉近彼此距离,避免无言的尴尬冷场

 楼主| tonger 发表于 2015-4-8 15:47:51 | 显示全部楼层
    他们都没有多余的话,就让我在那边坐一下,看琴姐教他们跳舞。我看到几个美容师跳的很认真,但是看到40岁左右的琴姐在跳,我的心莫名的难受(因为琴姐的年龄,比我妈妈小不到10岁,但是还要跳这么动感的舞蹈,我觉得她很苦)。下班后回到老板的家里,见到了厂家的老师,我非常兴奋的向她请教问题,不料厂家老师似乎对我没有什么好感,我跟她说话,她不怎么理我,我让她给我讲解产品,她说产品很简单的,等一下和我说。然后她就忙自己的事情了,我也不知道要和她说什么。所以我一个人在那边发呆,难受,直到睡觉之前厂家老师才不情愿的给我讲了十几分钟的产品知识,讲的都是些产品特色和大概的注意事项,但是对于几乎是0基础的我,那点知识是完全不够的,当我想让她继续给我多讲解一些的时候,她不耐烦的眼神和语气让我不得不停止了请求。

【米老师提醒您:作为职场新人,无论是做美导还是什么职位,虚心请教、不耻下问非常重要,不仅能得到“前辈”的好感,还能学到别人的长处。不要期待美容院会像迎接顾客般接待你,她们还不知道你的价值多少。赢得别人的尊重是靠自己的能力和魅力,对于初入美导职位的新人,心态一定要放端正.父母朋友的宠爱谦让不代表每个人都会这样对你,作为一个合格的职业人,心理淡定会承受是做好工作的第一步。】

    琴姐、厂家老师和我3人住在一个房间,琴姐和厂家老师有说有笑,他们睡了。我傻傻的一个人辗转反侧,想着白天他们对我的态度,想着开店时的我好歹也是个老板,加上父母的疼爱,从来没有受过这样的气,心理的落差让我眼泪像断了线的珠子往下流。又怕被他们发现,我就一个跑到卫生间去哭,哭累了才回到床上去睡觉。虽然发泄了,但是我的心里还是很难受,躺在床上想:“不知道明天会遇到什么样的问题,难道这个行业真的不适合我吗?我到底该不该坚持,如果我现在回头的话,相信父母一定会双手欢迎我回去的,但是我甘心吗?甘心这辈子就这样继续以前平庸的生活吗……”。

【米老师提醒您:回去很容易,想再出来就难了,因为外面世界的变化已经超过你的适应能力,今后你再想出来已经不再适应外面的世界。最容易的就是放弃,美容导师,没有过不去的坎儿,任何行业都是如此,心态放平就ok了

    感觉跟美容师无从说起,呆呆

    第二天一早厂家老师就走了,我跟着琴姐步行到店里(中间没有太多的交流)。到了店里,美容师们正在准备开早会,我也参加了他们的早会。第一次面对那么多的美容师心理有些紧张,不过“幸运”的是由老板主持的早会,没有让我做自我介绍(老板也没有介绍我)。早会结束后琴姐和老板出去派发终端会的邀请函了。他们走后的一天中,我都在美容院呆呆地坐着,美容师也不和我说话。虽然比较郁闷,不过美容院的生意还算不错,我主动到前台接待进店的客人。 晚上回到住所,我跟琴姐讲了一下店里的情况,她也没说什么.在店里呆了三天都是同样的情形,很压抑!感觉自己就像一个可有可无的人,没有哪个美容师主动的和我说话,我也不主动的和他们说话。不过当美容师很忙的时候,也会让我去帮忙卸一下面膜什么的。在这期间,我每天晚上都要打电话回家给母亲,每次电话中我都会哭40分钟左右,向母亲倾述我的苦,每次母亲都会安慰我说:“如果想回来就回来,继续开店,留在我们身边也有个照应”,哭完后心情也平复了些,又和母亲说:“我再坚持一下,如果实在坚持不下去的话,我就回去”。

 楼主| tonger 发表于 2015-4-8 15:49:25 | 显示全部楼层
    主动,主动打破沉默

    第四天我终于忍不住问琴姐:“我在店里到底该做什么?这样子下去真的很难受,度日如年”。琴姐反问我:“你觉得美容导师是做什么的?你的心里是怎么想的?”。我回答:“可不可以主动和美容师沟通,到床前向客人推荐产品……”。这时琴姐笑了,她说:“是的,你工作就是应该和美容师交流,这几天我看你也没有什么事情可做,鉴于你刚来公司不久我也不好说你”,琴姐的这几句话让我的心里顿时非常纠结:琴姐为什么不早点告诉我啊!如果早点告诉我的话,我也不会被美容师当空气一样的视而不见,不过转念想想琴姐也是怕伤了我的自尊心。也是这个时候,我对琴姐有了一个新的认识,对美容导师的工作也有了新的认识。听了琴姐的话,我每天试着跟客人和美容师沟通,好说话的客人,不花几句话就能销售产品给她。由于我的主动,部分美容师也愿意和我说话。

    慢慢的我在店里不再像前几天那样压抑了,不过接下来的事情更难,由于琴姐和店老板性格都比较倔强,所以老板常常在我面前提琴姐的不是(平时老板都不和我说话的,只因为琴姐才会主动和我说),而琴姐也会在我面前说老板不好。听他们的叙说,我也不知道该怎么说才好,直到琴姐后来和老板大吵了一架。之后我在美容院的工作内容也就发生了变化。老板不再带着琴姐去发邀请函了,琴姐就天天带着我去发邀请函。发邀请函相对于在美容院的工作来说,我觉得轻松了许多。我们步行穿梭在宜良县城的各个单位派发邀请函(主要是找妇联,然后把这个邀请函当成单位的福利发给员工)。

【米老师提醒您:在美容院,不要和老板的关系闹翻,当自己激动的时候一定要平静下来,不可鲁莽行事。这是维护客户关系的一个准则。对于美容院里的美容师或其他美导提到的美容院老板的种种不是,坚决做到不传、不造。站好自己的位置。刚到店里,要勤快,能帮就帮,主动是必要的。】

    由于会上的主题是讲亲子教育的,会场还有捐款的环节,琴姐就委托民政局找了两个家庭困难的孩子,在会场所有的捐款都给他们。我和琴姐发了好几天的邀请函,会议时间终于到了。特别是会议的那天一早我们就赶去布置会场,不过我只是个乖巧的执行者,别人叫我做什么我就做什么。会场布置完后,公司的黄总开车带着讲师和蓝兰都来了,美容院老板带着黄总、讲师、蓝兰、我、琴姐等,几个人到外面吃饭,由于我从来没有接触过这样的饭局,看所有的人都不怎么动筷子而是一直在说话,他们说的我插不上话,所以我就静着听他们说。他们说的内容我不太听得懂,大多是相互夸奖的,这顿饭吃的时间对于我来说很长……饭后黄总他们带着讲师去开了房间,蓝兰和我、琴姐一起到了会场,在这边我有很多话和蓝兰说,不过我们都是心照不宣,我没有说在这边有多苦,不过我的苦她都能理解,她说了些鼓励的话,让我心情好了很多。

    晚上7点钟,会议开始了,我的任务就是抱着捐款箱,配合讲师在适当的时候走向全场,让大家把捐的钱放到捐款箱就可以了(是不是像一个要钱的…)。会议一切都很顺利,800个人左右的会场爆满,会场的气氛也非常的好,老师讲课的内容都是以亲子教育为主,讲到会场的高潮,会场的灯除了讲台留了一盏以外都关了,DJ放着《烛光里的妈妈》这首歌曲,通过现场的讲演和记录,以及背景音乐的烘托,大家被两个小孩的困苦遭遇深深感动,台下的人80%以上的人都落下了泪水,其中我就是在那边哭得很伤心,我身边的所有人都在哭……当我还沉浸在悲伤中的时候,突然一个声音叫我赶紧拿着捐款箱到出口处,我迅速的抱着捐款箱往门口走,我边走旁边的客人就往捐款箱子捐款,从5元——50元不等。会议非常成功地在开场2个小时后结束。会后我们清理所有会场的物品,美容院老板点了所有捐款的金额达3000多元,当场就转送到2个孩子的监护人手中,这个费用作为小孩子上学的学费。

【米老师提醒您:会议营销是美容行业重要的营销模式,每次会议都有一个主题,不同的主题适用不同的季节和受众,带来不同的效果,比如用人们的同情心,女性客人的爱子情结,都是加深客户与商家之前的感情纽带,对于企业公益形象的塑造有好处,也能在一定程度上帮助需要关怀的人。此外,不要因为受了点委屈就向老板大倒苦水,老板明白,但是你自己说出来,就变味儿了

 楼主| tonger 发表于 2015-4-9 11:37:14 | 显示全部楼层
    主动模仿,大胆尝试

    会议后第二天,黄总和讲师回昆明了,蓝兰和我以及厂家老师(不是之前给我培训那位,是另一位)留下帮美容院做后期销售。我们几个人把所有的签到名单拿来,分别打电话给客户,询问他们对我们这次会议的意见和建议,同时邀请他们把入场券拿过来做一次免费皮肤分析和享受一次面部护理。我听着蓝兰和厂家老师打了很多电话后,我把他们话术记下来,然后尝试着自己打电话,第一个电话还算顺利,顾客没有说太多拒绝的话,就说空了会过来的,就这样一个电话一个电话的打,慢慢的我就没有那么紧张了,表达也越来越顺畅了!

话术练习从模仿开始,尤其是开始可以多背些典型的话术,比如《美容师100问》,在巨美美容学校的美容导师课程中,话术是销售课非常重要的内容

    那几天美容院门庭若市,顾客进店,销售就产生了.刚开始我不知道怎么和顾客说,我就站在蓝兰和厂家老师的身后,听他们怎么给顾客销售。听她们说话,我知道了什么叫销售,什么是一对一的沟通,顾客说任何一句反对或者不购买的话语,蓝兰和厂家老师都能够驳回去,最终舒说服顾客购买,听她们说多了,我也能慢慢的跟顾客说上几句了,如果顾客特别多的时候,我还能独立的给顾客进行销售,刚开始顾客都是拒绝的,但是在这2个优秀老师的带动下,我也慢慢的能够应付自如了。

    渐渐明白美容导师的工作内容

    美容院做了3天活动,加上会前的总共销售了7-8万。店老板还是比较满意,我也知道了美容导师的工作内容之一是销售了。三天后我们回昆明,在回去的车上我写了工作总结。我心里既开心又郁闷,觉得自己好笨,不太喜欢说话,到底适不适合这个工作? 终于感觉美导好难,作一个优秀美导更难!对前途一片茫然。蓝兰坐在我的旁边也没有和我说话,我想她能够体会我心里的苦,但是她知道现在的我是需要冷静和安静的,需要好好思考总结的,所以也没怎么和我说话,我就这样默默的想着…

    从宜良回来后,我在公司呆了几天,每天做的最多的就是看书,请教别人手法技能,说得最多的是“XX姐,这个是什么意思?”不过学习的时间并不长,因为去宜良之前,蓝兰在马龙县签了一个店,需要美容导师做培训和做活动。她私下问我要不要去,去的话就帮我争取这次机会,我想多锻炼自己。经她帮我申请,公司同意了我和她一起去。蓝兰给美容院老板打了电话后,我们就去了店里。在店里蓝兰和老板沟通方案,我主要是负责培训。因为有蓝兰在,所以我也不是太紧张,所以还算顺利。店是当地历史比较久的一家店,老顾客比较多,我们的方案也主要是针对老客户的。刚好店里想换一个品牌。我们可以用被替换的品牌产品剩余的次数卡折现然后包我们的卡,所以方案做得比较轻松。方案确定后刚好店里来了一个叫张姐的顾客,张姐是本城一个比较有名的餐厅的老板,因为工作的原因皮肤有点不好!老板和我们就配合给她讲产品, 张姐和店老板是朋友,或许是面子的缘故她一会儿就答应了,包了一张卡。做完方案后蓝兰走了,剩下我孤军作战…

 楼主| tonger 发表于 2015-4-10 14:46:15 | 显示全部楼层
    总结的《美容师100问》

    在店里做了几天的活动,还算比较顺利。店里顾客消费消费层次不错,但是美容师不太喜欢说话,整个店的销售不好,所以老板就让我培训销售。刚开始特紧张,因为我根本没有这方面的课程资料和培训经验,不知道从何入手,还好前几天在宜良做活动的时候和厂家的老师学了一些销售话术,我就以提问的方式和他们分享“如何客户沟通,客户提出异议怎么回答…”(后面我们总结了一套美容师销售常见经典话术,也就是在巨美美容化妆学校出版的《美容师100问》里面)。驻店期间,老板对我还算好,每天都带我出去吃饭,此外,还教我手法(她知道我是新手,但是由于我们配合很好,销售业绩好,所以她并不排斥我,空的时候还教我很多按摩和面部的手法)美容师对我也很尊重,左一个老师右一个老师的叫得很甜,说心里话,那时心里除了开心更多的就是内疚了。我何德何能作他们的老师,唯一不同的就是我的工作性质而已,要说手法和美容经验我还要向他们学习。在那里,第一次体会到了作美导的乐趣,店里活动做得非常成功,我和老板配合的很默契,5天卖了近20000元,老板自然也非常开心。

【米老师提醒您:作为新人,要想升职成长,要学会机会,机遇来的时候,可能你还没准备好,但是100%准备好以后,机会可能已经不再,所以,有一定把握就去做,边适应边学习。美导要清楚自己的优势和劣势,培训作为美导技能之一,是务必要掌握的。美容院老板看中销售业绩,如果他销售能力强,你就协助她,业绩好了什么都好说,他感谢你之余还会主动教你你一些东西,老板重视你,美容院的美容师自然也是不敢怠慢你。但是,让他们服你,自己还要在各方面起表率作用

    活动结束那天上午公司打来电话,通知我回去开内训会。心里蛮开心的,但没想到的是中午店老板回来的时候和我说:“公司邀请她上昆明开美容院老板培训会,他希望我能留在他美容院帮她看几天店”我当时心里一下凉了,好不容易有机会培训,老板却要求我留下来,我不知道我是该留还是该走(留下来自己就不能接受培训,走的话心里过意不去)。她看到我有些犹豫,就给公司打电话特别说了这件事。没办法,我只能留下了,郁闷!老板不在店里的几天,营业额有所下滑,我心里也有些不好受,不知老板回来会不会认为我没尽力。胆战心惊地过了4天,老板终于回来了,不过她回来后没有说我什么,也没有提营业额的事情,还说“感谢我帮了她这么多天”。

    做出成绩提前转正

    回公司后,我才知道。她在公司里为我说了很多好话,在公司面前大大的表扬了我一番,我从一个只在公司呆过一个星期的无名小卒一下子成了公司的焦点人物,“我的销售很厉害”,领导和员工都很喜欢我。因祸得福吧!不过更值得高兴的是我被提前三个月转正并分配到了促销组,做正式美导(公司分驻店组、美导组、促销组)专门做促销。在公司呆了几天,公司外聘了讲师给我们培训开发市场和售后维护方面的知识。还请了电话销售专家为我们培训电话销售,那时学到的东西是受益匪浅的。所以我经常给我的客户和朋友讲我的运气非常好,工作比较顺利,或许还有自己心态的原因。

    第一个月发工资了,我到老总的办公室里拿到了一个信封,里面有一些100元和一张单子,单子打开写了900元工资,和200元的奖金(刚到公司不足半个月),非常开心,老总对我语重心长的说:“要继续努力,你非常优秀,不骄不躁,好好学习。”拿到第一份工资心里别提多高兴,马上给父母打了电话,和他们分享了我的快乐和小成就!


 楼主| tonger 发表于 2015-4-11 09:57:17 | 显示全部楼层
    之后在公司学习出差碰到了许多困难,特别是2个月后去玉溪出差。

   那天上午,黄总把我叫到办公室问我“你参加过终端会,对终端会的流程应该比较熟悉吧,如果让你去策划有没有问题?”可能是平时回答惯了,我脱口而出“没问题”,说出来后才感觉的有些后悔,说了大话了。但是说出去的话是不能收回的。黄总让我到玉溪市澄江县去策划和执行终端会,那边已经有一名美容导师在培训产品知识,我过去主要是做会议的前期准备和策划为主。虽然心里有些担心:我是参加过好几次会议了,但是从来都没有单独的执行过。如果失败了那多对不起黄总和公司啊!但是答应了黄总,只能硬着头皮去试试,尽量让自己做好就可以了,再说这次也是能证明我能力的最好的时机,既然公司能让我去,也是有一定的道理的。

     一天后的下午,我到了这个澄江县城,还好县城不大,我坐了一辆三轮车很快找到了美容院。公司之前已经安排了一个美导去了店里(刚刚到公司不到1个月的新手,由于市场比较忙,我们从来都没有见过面),我们见面后简单的交换了一下意见。这位美容导师在这家店呆了差不多一周了,和她的沟通中,我了解了店里的一些信息。那家店是当地最大最好的,10周年店庆,所以要策划一场大的终端会。

到了美容院,与谁先沟通后沟通,是有讲究的。得到的回答要综合分析,关于这块,我们巨美学校的刘老师写有《美容导师下店若干实用问答》

  碰到麻烦的美容师

    第二天我们一起开完会后我才发现:店里美容师非常顽固,销售却能力一般,对产品又不了解,还不听培训。开完后会,另一个美导在培训,我就在旁边写方案。培训过程中,许多美容师都忙于自己的聊天,对台上的美导老师不屑一顾,我的思路都被他们干扰了。心里火大。我就走过去和看起来最弱的一位美容师沟通,问了她几个问题:“你多大了?你们来美容院的目的是什么?家在那里你们除了吃饭睡觉外有多少时间在学习?你们为父母为美容院做了什么…”刚才还很喧闹突然鸦雀无声,从此那些美容师听话多了,现在想想,那时自己都懂不了多少还敢去教训别人。可能因为当时公司的美导和我几乎同时进公司,美容师年龄都不大17、18岁的居多,我都比他们大一些,老板娘又不在,所以胆子就大了,呵呵。

    在店里的第二天(会议的前15天),我让老板陪我去找会场(老板对我不是很尊敬,但是也不排斥,可能觉得我年龄小,在这个行业的阅历浅。而她是做这个行业十几年了,在当地的名声也不错,所以对于我这样的小女孩不屑一顾是正常的。不过庆幸的是她从来都没有打电话到公司投诉我)。会场订在当地最大的一家宾馆的舞厅,环境还不错。确定会议地点、时间后,我们就开始做横幅,派发邀请函等。邀请函是公司统一做的,只需要填上美容院的地址和店名、开会时间就可以派发了,邀请函是边写边发,不过发邀请函有些吃力,因为不懂得给美容师分任务,都是让美容师打电话和顾客说,说完后顾客到店里,然后我们再和顾客说。虽然我们的方法不是很对,但因为这家美容院是当地的老店,老顾客非常多,店里从来没有开过这样的大型会议,所以大部分的顾客还是对这次的会议比较期待。

 楼主| tonger 发表于 2015-4-12 10:18:56 | 显示全部楼层
    终端会有条不紊、精心准备

   从发邀请函、会议流程、会议用品、赠品、水果……我们有条不紊的进行着(在这15天当中,从开始的信心百倍到后面的心里没底,越是到后面,心情越复杂)。忙乎了13天,一切准备就绪,只想把这场会弄好,不辜负公司对我的期望。会场安排了100个座位,时间从晚上7:30点到10点。

    激动人心的时刻终于来了,会议那天下午3点,公司老总和讲师来了,怀着一颗忐忑不安的心带他们去看了会场(上午去布置的会场,会场是舞厅,会议室晚上的,所以布置简单),黄总看了会场后,问我能有多少人来参加会议,我说预计100个人左右,黄总听我这么说,就让我们撤掉20个位置。当时没有问原因,我们就撤走了凳子,撤完后,黄总才告诉我:“为了防止会场冷清,如果来不到80个人的话,会场就显得人少,如果来了不止80个的话,后面加凳子也很方便,显得会场的气氛好些。”不过黄总至始至终都没有批评我,这让我心里更担忧。

    晚上7:00会议开始了,零零散散的开始有顾客来了,快到19:30了,情况很不理想,我数了一下人数,少的可怜,不到50个,后面一半的位置都是空的,怎么办呢?19:30会议准时开始了,不管有多少人会议还是要进行。(主持人是黄总,会场没有安排娱乐节目,全部都是黄总和讲师在配合讲课。)5分钟后,客人好象是约好了似的一窝蜂都来了,哈哈---所有的工作人员都傻了,不知道该怎么办了,愣了几秒钟后才回过神来安排客人入座….我们悬着的心终于放了下来。20分钟后,座位都坐满了,还有客人陆陆续续的进来,没办法,只有叫工作人员加椅子。会议开始后到场的(根据签名记录)一共有100多人,后面全是加的位置,老总对我投来赞许的目光。顿时心里乐滋滋的,心里的那块大石头终于落了下来。

    10点钟会议顺利开完后,我送老总和讲师到宾馆休息,黄总的话不多,给予我很多鼓励,回到家里,心里还是非常的紧张,因为会前没有怎么销售,会后我们才开始销售,不知道这几天的销售结果怎么样?明天一早公司还会到一个老员工来配合我们会后销售,时间是3天,由于她的帮助和配合,店里的业绩还不错,所以店老板也还比较满意。


    回到公司,那时因为自己经验不足,懂的东西太少所以回公司就好好的学习,不懂就问同事,问多了同事们就给我取了个外号叫“十万个为什么”,我是公司年龄最小的,却是最好学的。所以公司的同事都比较乐意帮助我。

   【米老师提醒:
(1)美容院的美容师不服你,源于美导自身的威信没建立,通过强而有力的沟通是比较好的办法,说到他们的痛处就知道了。
(2)在美容院促销前,美导要协助发邀请函,电话或实地发送,美导要起带头作用,和老板一起激发他们的促销热情,比如奖励等。
(3)终端会客人到场数量取决于你的前期宣传内容和包装形式,灵巧的造势是吸纳客人进场的好办法。(4)会议期间的配合很重要,气氛搞活是销售成功的一半。】

 楼主| tonger 发表于 2015-4-13 11:12:00 | 显示全部楼层
  (五)被扣押,惊魂未定

    刻薄的老板和店员

    虽然我一直都在努力学习,不过能力太有限了,所以遇到的问题也非常多。比如在保山出差的那一次也是开终端会,那个店是当地最老的店,美容师年龄都偏大------做美容行业都十几年了。我和公司的另一个女孩一起去她店里做会前的策划,在培训时可能方法不对,美容师都不理我们,老板也不认可我们、不配合。吃得差就不说了,连个住的地方都不提供。

    我和公司同事只有到外面自己找住宿。时间就这样熬着,盼着会议时间早点到来。我们两个人在店期间如坐针毡,尽量避开和老板、美容师说话,能不在店里呆就不在店里呆,心里除了想走还是想走。直到老总来的那天。可能黄总对这个店有一定的了解,开会那天,老总看到我们的第一句话就是“你们辛苦了,我们出去吃饭吧”。她带我们一起去吃饭,像大姐似的关心我们,问我们的情况,很久没有听到那么温馨的话了,我们两个人的眼泪一下就出来了…不过由于讲师在那边,所以我们没有说出我们心里的不满。黄总一边给我们递纸巾,一边听我们说店里的情况,听完我们的述说,她拍拍我们的肩膀说“没事,我理解你们,我了解这个老板娘的性格,很多到这家来的美导都被她投诉----正常,我几次来也都是自己找住宿,我们呆两天就走!”

    会议是当天19:00-21:30,会议还比较顺利,来的顾客也比较多。会场的气氛也很好。所以老板也比较满意。会议在晚十点顺利结束,店老板也可能觉得是有些对不起我们,所以带黄总和我们一起去吃宵夜(还以为那老板是良心发现,没想到是我们公司的老总买单,我们老总和上海的讲师过来帮她开会,并且会议开得那么成功,他连一句感谢的话都没有,还要自己负责食宿!)。我们边吃边和老总聊天,感觉真好。宵夜吃完后,美容院老板先走了,老总离开时和我们说“如果你们实在不想留在这里,明早我们一起去大理开招商会,我知道你们在这边受苦了,我会和老板说的”。 那时感觉黄总太善解人意了,什么都逃不过她的眼睛。因为会前我和同事就约好送他们到宾馆后就和黄总讲“我们不想呆在这里做售后了”,没想到老总这样一说,我们反而不好意思了。我们两个人哭了好几分钟后才和黄总说:“我们愿意在这边呆2天”。我们又坚持在那里待了2天,做了2天的销售,第3天到昌宁开终端会。

    一波未平一波又起,心里伤还没有好,新的伤又来了。

    我们去的那天就是开终端会的时间,到了店里坐了几分钟,我们就和这边的美容导师和店里的员工去布置会场(会议还没有布置好,黄总他们就从大理赶过来了),这次的会议做得比其它地方隆重些,会场还有专业调配饮料的人员,老板也非常好相处,美容师也很积极,所以布置会场时的心情特别好。会议在晚上7点举行,会场的气氛很好,参会的人不是很多,但讲师讲课很好,整个会场我感觉非常非常的好,直到晚上10点结束。

    老板对销售不满意,迁怒我们不让走

    第二天,黄总和讲师离开了,我和2个美容导师3个人留在店里做会后销售。美容院老板对我们很好,但客人的消费水平太低了,她那边主要是做低价位的产品,价位均在在200元以下,而我们的产品均价是300左右,所以不管我们怎么和客人说,客人都觉得我们产品太贵,唉,没办法!在那边呆了3天时间,销售额非常的少,不到1万元。第三天,我们和老板沟通完店的情况和后期的运作,准备回去了,但那老板竟不让我们走了-----说公司业务人员骗了她,现在会议销售额没有达成她的目标,所以希望我们能多呆几天,在这几天当中,店老板打电话到我们公司找那个业务员,公司说他请假了,打电话个他本人,手机停机了…老板特别的生气,在打了无数次电话后,终于爆发了。她给我们公司的人说,从她的货款里面取出100元,给业务员充话费,希望能得到业务员的解释...,原本温柔的老板,说话也越来越像母老虎了,我们之后说要回去的时候,她就说:“要求公司给她退货,否则不让我们回去...”。

【米老师提醒您:出差期间什么样性格的美容院老板都可能遇到,要不怎么叫开阔眼界呢,不过不用担心,做生意的人都是求财的,还是沟通为主。不行的时候,不要忘了和公司的领导沟通,也可以与同行朋友沟通。比如巨美的美容导师毕业生,即便已经工作了,有问题还和老师及QQ群57274090里的师姐师妹交流学习,通过电话网络,比如现在微信图片视频很方便。】

    想一想这个老板,可能好不容易存了3万元,加盟我们的这个产品想多赚点钱的,没想到我们公司的那个业务员说话太夸张了,给她承诺的太多了(只要做了我们的产品,我们会帮她开终端会,会议后保证门庭若市,会后3天收回成本),最后无法兑现承诺,造成她心理落差的不平衡。虽然想到老板平时对我们吃饭,住宿还算客气,只是不让走而已,但昌宁是云南比较偏远的少数民族地区,心里就有些害怕。

    心想她会不会把我们怎么样吧?虽然她人是很好,但是她老公看起来时比较凶的,加上她的家人这些也不会这么轻易的放我走。晚上我们都睡不着。我们还在宾馆的房门上用桌子顶着门口,想一些逃跑的办法。虽然在店里比较自由,在店里吃饭,在宾馆休息,但是还是不敢轻举妄动(之前在公司就听说了公司的一个同事出现过这样的情况,在美容院里面由于公司和美容院老板发生了意见不合,所以美容院不让美容导师走,晚上睡觉都是派2个美容师监视她一起睡觉的,那个同事乘着天还没亮就偷偷的从窗户外面跑了,出门后同事找了最近的一家旅馆住下,在旅馆的窗口,看到美容院的拿着凶器大声的说去车站堵,现在第一班车还没有开,所以一定在车站,赶紧到车站去。那个美容导师非常害怕。在那个旅店呆了3天,才出来,买了票转了才回到昆明,不敢直接买到昆明的车,因为那些人都在车站等着她)。我们给公司打了电话:公司说如果再过2天还不放人,我们就强行离开回昆明。在忐忑不安中又过了2天,我们向美容院老板又提回去的事情,老板想了一下还是让我们回去了,因为扣留我们解决不了任何问题的。

    那个店的问题最终怎么解决的,我就不得而知了。不过那个美容院老板非常喜欢和敬佩黄总,所以我们也不太担心,只要有黄总在,一切都有解决的方法。

不要看到这里就认为美容导师很高危,这只是我个人的极端例子,现在是法制社会,在现代都市的老板还是比较开明的,不要因为这个情节影响你对美容行业的好感哦

 楼主| tonger 发表于 2015-4-14 14:41:37 | 显示全部楼层
(六) 转折,南下广州

    在公司一干就是两年,这期间我遇到了改变我生活轨迹的一个人。

    离职,去广州

    那是在临沧出差,我到那里待了几天,那边是少数民族,那里的民风淳朴,所以在店期间销售额很高,几天后品牌厂家的技术总监张老师来指导美容师的技术。她到了临沧下车后打电话到美容院,因为店里忙,美容院老板让我跟她说:让她自己过来,她问了一句“我打车过来你们要报账的哦”,当时我咋一听觉得她很小气。但见过她培训员工以后觉得她在培训方面很有一手。由于我对行业的热爱和进入这个行业还有激情,所以我工作非常的努力,销售也自然不错,但是张老师的销售差那么一点点,也是因为这一点,我们相处非常的融洽,张老师也很喜欢我。在店里我负责销售她负责培训,我们配合很默契。有一天她就问我愿不愿意去广州发展,想不想到厂家去做美容导师?当时我也想过到外面见识一下,但没有想过去广州那种大城市。我连云南省都没有出过,到那么远的地方有些害怕。不过在她的鼓励下,加上骨子里的那种冲劲,我的心有些动摇了。

    从临沧市场回来后,去了几个地方就快到春节了,2004年回家过春节,给父母做了思想工作,父母也比较支持我的想法。如果我想的话,让我出去见见世面。年后我回到公司向领导提出辞职,当时黄总说可以让我休息一下,想好了再辞职。我在昆明呆了不到一个月,就离开了公司(主要的是因为公司这个月大多时间都是在做今年的销售计划,公司分市场和计划。给我的市场和待遇我不是很满意,所以我决定离开公司),离开后我又回家呆了几天,然后就直接从家里买票到广州。第一次背井离乡这么远,离开云南,跨过贵州、广西到了广州。

    2004年3月的一天凌晨5点,我到了广州火车站,下车时天还灰蒙蒙的,说好来接我的张老师,下车后却没看到她人。广州车站好多人,有人来到我身边问我住不住宿,心里七上八下的,不知道自己选择的这条路会是怎样,来到广州这个大城市能不能生存下来,能不能适应这边的环境。对前途发展的怀疑和憧憬犹如此时的天空混沌不清。

   初来广州,人地两疏

    第一次来广州不认识路,所以在火车站绕了几圈。我决定打电话给张老师,电话响了很久终于接通了,听到睡意朦胧的张老师说她睡过了,她住在天河区,让我自己打车过去找她。我出站后打了一辆出租车问了价100元到天河,我吓了一跳,那么贵!司机会不会是骗子,后来就没有上他的车,刚好车站旁边有一个交警治安亭,我过去问她到天河怎么走,她告诉我做公交车过去2元钱,在车站转了半天终于找到了那一路公交车,我从口袋里拿了2元前准备上车,旁边来了一个人说“2元,赶快上车,准备好零钱,没零钱的在他那里换”。我听他那么说以为他是售票员就把2元的零钱给他了,终于轮到我上车了,司机说投币2元,我一下蒙了,知道刚才被骗了,翻包看零钱也没有了,我正着急的时候车下有一个人说下来我帮你换零钱,我无奈下车后才知道,所谓换零钱是3元钱买一个口香糖找零钱,虽然被忽悠了,但终于换了零钱上了车。

    大约40分钟终于后到了天河。下车后看到张老师,我悬着的心终于放下来了,张老师把我带到她家,我迅速洗了澡就和她一起去上班了(她帮我找的工作,说好了今天上班),就这样我在广州呆了下来。

    能者上,无能者下

    上班的第一天,面试经理问我的待遇要求,我说:“没有什么要求,只要在这边能够学习知识就好了”公司给我定的工资是1200元/月+提成+补助,我当时听到这个工资觉得很高,因为在代理商的底薪只有688-800元,补助也比代理商那边的补助高一倍多,还有电话费等。听到这个待遇我说 “可以接受”(尽管张老师告诉我这边的底薪最少都是1500元/月,如果公司给的少了这个数字可以和他谈。),就这样我在公司呆了下来。前几天上班还比较顺利,可是慢慢的我就有发觉广州是一个很现实的城市。同事之间没有什么感情,上班是同事,下班便没有任何联系,哪怕是在楼下看到了,也形同陌路。对于公司领导来说“能者上,弱者下,没有能力就被炒鱿鱼”,没有什么人情味。.对于从来没有出过远门,从小在温暖怀抱长大的我很不适应,除了张老师对我好以外,我好像是个不存在的人。那时好想回家,每次打电话回家的时候,向妈妈诉苦,每一次妈妈都说:“如果不适应的话,就回来,没有关系的。”家人越是这样对我,我越不甘心回去,所有的苦都往肚里咽,晚上一个人躲在被子里哭(刚刚开始会和张老师说我的不适应,尽管张老师每次都细心的开导我,但是说多了我自己也不好意思)。除此之外这边的吃也是非常不习惯的,从小吃惯辣椒的我,一下子换成清淡的食物,非常的不习惯。由于家里的支持和张老师对我的期望,再多的苦,我必须坚持下去,我必须迈过这个坎,适应了这边就好了。

    我坚持在广州呆了半个月左右,每天大部分时间就是背产品、想得最多的是快点出差,在公司的同事都是在练习讲课,讲课过关了的就可以下市场。我虽然有代理商美容导师的经验,但是在代理商公司不是很注重讲课,加上我的普通话也不好(很多云南的方言),所以我在练习讲课的时候就难很多,不过我还是坚持下来,每天都向领导请教。考试的时间到了,我还勉强过关,所以公司安排出差了,第一个市场是江西。

【米老师提醒您:良禽择木而栖,作为美导,要追求进步,跃上一个台阶,你的眼界和前途就达到新的境界,不要背负太多的顾虑,趁着年轻,敢作敢为,否则到了一定的年纪,只会徒生遗憾。冲出去是要有勇气的,也是要做好心理准备的,很欣赏那些敢于挑战自我的女孩子,他们绝对是未来女中精英。这些美导学员都有自己身后的故事。尽快的调整心态适应新环境,这才叫真的适者生存。】

 楼主| tonger 发表于 2015-4-15 12:54:34 | 显示全部楼层
   (八)第一次以“厂家美导”的身份出差(2)

    我们进店经美容师介绍,认识了美容院老板:约50岁的张阿姨(叫张姐的话,她比我妈妈年龄还要大;叫阿姨不太好。所以我就叫她张老师),看起来是经历很多的女强人,美容院在该地经营了快10年了,是一家老店了,这次和我们品牌合作的目的就是想吸引一些新客人。我们认识后,立刻开始促销准备,把美容院做活动的气氛营造出来,把方案打出来后,已经是晚上了,今天就这么过去了,在这个过程中,美容院没有顾客,销售业绩是零。下班后我和卢燕跟着美容院老板张老师回到她家休息。

    她家是三室一厅的房子,比较干净。一直到晚上9点钟,我们吃了饭在看电视,我们都没有看到其它的人(后面听美容师说她有一个女儿,在步行街开了一家服装店,老公是退休的工人)。快到十点的时候,她带我们到她的房间说:“你们2位老师睡床”,我们以为她要去睡她其它的房间,没想到她从衣柜了拿了些床上用品来,在床边上打起了地铺,我和卢燕当时没有反应过来,也没有详细的问她而是帮助她打地铺,打好后她说:她睡地铺,我们睡床,我们当时傻眼了,我说:“张老师:我们睡地铺,你睡床。”她开始还拒绝了一下,后来我们多说几次她就同意了。她睡床,我们2个人睡的地上。晚上我怎么都睡不着,这个老板有些奇怪,家里还有其它的空房间为什么她不去睡,而要在这里打地铺呢?明明知道我们不会忍心让她睡地铺,她还这样做,(之后的几天中,家里都是只有我们3人,她说女儿去广州进货去了)心里有点埋怨这个老板,当然不单单是因为这件事情,美容院加我们二个总共7个人,每顿饭只有3个菜,餐餐都吃不饱,不仅如此,每天都要看她的脸色(除了对顾客,一般看不到她笑)……这个老板简直是捉摸不透!!!

【米老师提醒您:可能会遇到各种性格的老板,大方也好,吝啬也罢,我们要平和对待。毕竟你不是长期呆在那里,所以,不要和美容院老板发生冲突。你有成绩了才能证明自己的价值,她轻视你是她的错。

    不过幸运的是:在整个活动中,销售和培训都比较不错,第三天就销售出了32张卡,主要是2个原因:一是顾客比较多,顾客的消费能力还不错;二是我们和美容师的配合非常的好。只是美容院老板人太抠了,我们卖了30张卡的时候就想回公司。

    终于结束了这次靖安出差。这次活动我个人还是觉得满意的,但是对靖安这家店的印象不好。踏上回南昌的车,紧绷的心终于放了下来。回到南昌已经是下午了,和代理商老总聊了一下,总结分析了这次活动,也说了这个店的情况和下次去店的注意事项。和代理商老总聊完后,他的态度还是很生硬,没有我想象中的高兴(这次活动还比较成功),不过临走的时候,他叫我搬到宿舍去住,这样我上班方便些。所以我没有等到下班就回去住处拿了行李,由公司的一个员工带着我到宿舍。到了宿舍我推开门,我被眼前的情况惊呆了:高低床4张,床上乱七八糟的,屋子里脏兮兮的,没有一点像人住的地方,无奈!由于是一楼,加上在里面做饭吃后没有好好的打扫卫生,显得房子更潮湿。

    心情超级郁闷的我,整理了一下宿舍,到外面吃了晚饭后,一个人走在熟悉的街道上,不知道自己选择的路是否正确,自己经历的一切让我难以接受,是自己能力不行还是不能适应这样的生活,我还能坚持多久。难道全国所有的代理商的环境都是这样吗。离开昆明后的经历与之前的想像很不一样,反差让我不能够接受。但是现在还不能退缩,虽然苦,我还是可以坚持的。古人语:“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性,曾益其所不能”。我想我一定能再坚持的,只要我坚持的话,相信我一定能挺过去的,就像我进入这个行业的时候,也是这样挺过来的,那时的处境比现在还难些,至少现在能也敢下店…

    接下来的几天,我都在南昌市内跑市场,拜访老加盟店,大部分店对我们的产品还是认可的,只是对代理商的售后服务埋怨太多,这也是全国代理商普遍的问题。正当我不知道怎么解决这些问题的时候,公司的传真说让我回公司,调我去其它的城市,因为这代理商返单太少(厂家运营也有成本,要追求回报,对于返单少的代理商,自然不是很看重。)我如释重负,心里一下子轻松了许多。我立刻定了票,向代理商交接了工作,匆匆离开了南昌。

    回广州的车上,心里非常复杂,不知道何去何从,下一个市场会去哪里。话又说回来,美导这个工作虽然辛苦,但辛苦的背后是快速提升自己,快速的让自己成长,想到这里,再多的苦也是值得的。回到广州在办公室呆了几天平静的日子后风波又起了,介绍我到公司的张老师因为与公司沟通不到位辞职了。张老师让我选择要不要继续留在公司,我迟疑着不知道怎么选择。最后张老师去了上海,我留在了广州。本来想好好做,但因为各种原因,我炒了自己来广州的第一份工作。

    离开公司后不知道去哪里,回昆明还是继续留在广州?犹豫中…

    正当我不知道怎么抉择的时候,张老师来电:“告诉我她的一个朋友在广州的一个公司做总监,他们刚刚通过电话,说那边在招聘,给了我他朋友的电话和地址,让我过去面试一下。由于是她鼓励我来广州的,所以希望我能够在广州待下来,不要轻易的放弃…”。听到这些我感动得热泪盈眶,在外漂泊真的很可怜。还好有这样一位贵人,一位朋友的帮助和支持,我非常欣慰,也给了我留在广州的决心。(张老师是我这辈子几个重要的贵人之一,只可惜后面我们失去了联系。在此借本书真心的对张老师说声:“非常感谢您的帮助”)

 楼主| tonger 发表于 2015-4-18 10:23:07 | 显示全部楼层
(九)换公司,新气象,北上冰城

    联系了张老师介绍的那位朋友,不巧的是那位朋友没有接我电话,我打了公司的电话,公司说正在招聘,让我过去面试,就这样,第二天一大早我就坐车到那边公司面试。公司在越秀区,离我住的天河区很远,我早上8点不到出门坐公交,由于对公交路线的不熟悉又听不懂粤语,所以我不是坐过了站、就是提前下车,等晕糊糊到公司的时候,已经是上午11点了。到了公司后,前台听说我是来应聘的,给了我一份简历表,还给我倒了杯水,(坐车坐了这么久,真的是又累又渴)那个前台很瘦,听她说话和长相像广东人,不过说话很随和。简历填好后,她带我到了一个办公室,介绍了面试我的老师:公司的产品研发总监(姓党)。对人非常的随和,问了我很多关于市场的问题,也问了很多来广州后习不习惯和生活住宿的问题。虽然我话不多,人也不优秀,但是我还比较踏实,所以和党老师聊完,他就让我马上上班,因为公司都是要打卡的,让我下午就开始打卡。聊天中,她介绍公司的行政部经理和说工资待遇问题,行政部的经理姓章(公司的同事都叫她章小姐),她和我说底薪1000。补助40元每天,电话费200元,加提成。这边的工资虽然赶不上之前在那边公司的工资,但我决定在这边上班,因为这边的员工给我的感觉还不错,他们都很随和,我想我和他们一定能融洽相处的。

    在公司培训了10天,公司整体的气氛非常好,特别是有专门的讲师培训美容导师,内容是美容专业知识(现在想起来,有专业老师的指点,比起自己误打误撞是多么的节省时间,所以,我们愿意倾其所有的经验交给我现在的学员,让他们少走弯路,尽快做一个合格的美导)。和我一起接受这位新老师培训的其余10人都是公司刚从广州医学院招来的毕业生。我们的培训老师姓史,自己在新疆开过店,在广州出过自己的品牌。她培训的内容非常贴近实际,可能是由于我曾经在代理商公司做过,对美导的工作并不陌生,加之我是众多美导中后加入的,所以非常爱问爱学,表现也是有目共睹的。培训完毕最后考核,10个人只留下2位。由于我相对另一位同事有经验,所以我很快被派下市场------哈尔滨。

    哈尔滨的代理商前个月才做了一场大型的招商会,现在公司的技术总监还在那边开终端会,急需要做售后服务,出发前市场总监给了我一份市场操作方案,拿到这份资料,心里明朗了一些,思路也更清晰了,上面记载了我们品牌培训的内容和市场运作方案,只要把这本资料背熟,相信服务美容院就没有问题了。不过在公司让我感动的是在我出差的那一天,公司给了我“公司通讯手册”,还买了旅包(方便面、水果和药等物品给我)。我长这么大,第一次接到外人买给我的东西,特别是这样的大公司,连感冒药,胃药,创可贴都准备了。带着公司给予的感动我坐上了去哈尔滨的列车,这是我第一次去北方,并且是一直梦想的地方,哈尔滨。不知道这次又会遇到什么事情。火车经过湖南、湖北、河北、河南、天津、吉林,坐了3天的车,终于停靠在了哈尔滨火车站。第一次坐这么久的火车(还好是卧铺,做厂家美容导师,待遇是硬卧下铺的待遇,紧急情况才会做飞机),不过我不觉得累,我大多数的时间是在看书、背资料,加上一路的风景,没有觉得无聊,不知不觉火车就到了哈尔滨火车站,当时是5月份,广州已经是比较热了而哈尔滨还要穿长袖衣服。

    呼吸着外面的新鲜空气,寻找着来接我的人。刚走出检票口,就看见一个女孩子举着一张纸,上面写着我的名字。互相认识后,得知她叫云子,是代理商的一个客服经理。她带我上了一辆和她一起来接我的同事的车上,一路上看到哈尔滨的景色非常漂亮,空气也很新鲜,总之环境不错!在云子的带领下,我见到了代理商老总(姓魏,不过公司的人都叫她萍姐),是个女强人,40岁左右,身材非常丰满,旗下代理了好几个品牌,膏体精油都有。膏体主要是我们公司的品牌。由于我们的品牌前段时间刚做了省级招商会,请了广东美协会的会长马娅女士,所以签单率很高,加盟商都在连续开终端会。萍姐虽然是女强人,但是给我的感觉还不错,至少她还是尊敬我。在公司除了看到萍姐外,我没有看到负责我们这个品牌小组的经理和员工,他们都出差了,会在这两天回到公司。

    和代理商老总聊完以后,我看到了我们公司的技术总监—肖老师。她给我交代了那边的工作。她来了有好几天了,不过都是在市场上开会,也是今天上午5点钟才从市场回到哈尔滨的,因为这边开会她过来讲课,现在会已经开的差不多了,还有几家要下半年才会开,所以希望我在这边能够配合好代理商做好售后服务,希望下半年能有好的收获。和肖老师聊市场非常的轻松,和公司其它的同事一样,她非常随和,中午还请吃饭。吃完后她带我到她住的宾馆,还让我今晚住她那里,因为她买了晚上回广州的机票,房费已经付了。但是她有100的押金,我给了她100元,她把押金条给我了。晚上我送肖老师出门,肖老师走了后,由于对城市的好奇和一个人的孤独,我决定在外面走走在回去。走在哈尔滨的大街上,欣赏起路边的行人,他们的个人很高,和我印象中对北方人的感觉很像,高大、健康。女孩子个个都很漂亮,一路上空气也非常的好,让我也有了一个好心情。在街上逛了差不多30分钟,我回到了宾馆(说的宾馆,其实是个小小的招待所,只是卫生还不错。肖老师5点钟到的哈尔滨,只是休息一下,所以这样的环境也是不错了)。我在我一个人躺在床上看电视,憧憬着这边市场的美好前景,心里也没有太多的担心和担忧。

【米老师提醒您:公司的对于员工的细节关爱,可能费用并不高,但是能让员工深深的感动,感动之余是对公司的更加忠诚和更努力的工作。这样的老板是聪明的,她的身边将聚集越来越多的贤能助其发展。

 楼主| tonger 发表于 2015-4-21 11:16:48 | 显示全部楼层
(十)初访大庆,天高地阔

    二天一大早,我洗漱完后到吧台退押金,客服查房出来说:不能退押金,因为这个房间中的2个床都有睡过,他们卖的是床位不是房间。“我不知道,昨天是有在上面躺了一下,但是没有睡,只有我一个人睡……,不过我说的话都显得苍白无力,他们最后都没有退我的钱。(后来我才想明白,因为我的长相和口音都像南方人,又是女孩子,还提着个大箱子,所以她因为我是来玩的,所以就吃定我了。)

    到了代理商公司,见到了我们品牌的经理(姓赵,和我一样大的女孩子,不过看起来比较成熟,听她说话也是非常不错的女孩子)和她沟通完市场情况后,她安排了我的工作。我的冰城之“旅”第一站是大庆,大庆那边的店是一个半死状的店,去了好几个美容导师都没有做起来,也找到原因,所以希望我去了后,能找到原因,因为这家店是家大店,做起来的话,销量非常不错的。(我知道,这个经理是在考验我的能力,如果这家店去后不能做出效果,她一定会否定我的,之前就听公司说,这个代理商非常的挑剔,之前公司来了几个美容导师都被投诉过)

    第二天一早就匆匆赶上了去大庆的客车。一路上看到蓝天白云,一望无际的土地,没有耕种庄稼,也没有山,虽然有些荒凉,但空气非常好。大庆是中国最大的石油生产基地之一,以前还是在书本上了解到它的只言片语,但现在眼前壮观的景象彻底扫除了以前的个人想像。车驶入大庆城,旁边很多像吊车一样的机械在不停的七上八下的运作,发出噪音。不知不觉车到站了。下车后第一时间到了加盟店,和老板沟通了一下,因为产品效果一般,价格又高,所以产品在那边做的不是很好。没有被加盟店作为主打产品。我们品牌是保养的产品,自然也不会做出什么问题,美容师也没有提出疑问。接下来做的就是和美容师了解顾客情况和让美容师打电话邀约顾客。不过这边顾客的消费能力特别高,随便都是配几千元的产品。在和美容师的聊天中,她说:刚才铁路两边的那些机械是油井机,开采石油用的。因为这里产石油,所以这里的人非常富裕,哪怕是工人都有几十万家产。这边随便一个石油工人月薪都是3000-8000以上,我对这边市场还是很看好。

   在店里呆了2天,每天都会有6个以上的顾客,但是销售额却是“0”,主要原因是:“美容师和老板就不推我们的产品,我一个人在那边给顾客介绍产品,美容师完全不配合我,加上我们的产品在那边使用的顾客就少,知名度不高,所以销售不出去产品。针对于这件事情,我和美容院老板沟通,她心里对我们的品牌已经定位了,所以我说再多她都无用。当时我的心里只有一个想法:放弃、换一家店。确定了自己的想法后,我给代理商的品牌经理打了个电话,说了这边的情况,第三天一早我向美容院老板辞行,从美容院出来后,我用了4个小时的时间跑完了整个大庆市场,跑了2家意向店,因为我们的产品是高保养的产品,包装非常漂亮,有一个针对于美容师的政策也很好(美容师每销售一瓶产品可以得到4元钱的奖励。这个奖励是我们厂家直接给到美容师的),所以美容院老板都表示对产品有意向、会到公司看的。跑完市场后我才坐车回公司。下午到了公司后,和公司的老总说了一下这次出差的情况,把意向店给了品牌经理。

     这次出差告一段落,后面意向店也不知道跟下来没有,因为后面都很忙,所以就没有管开发的事情了。不过大庆的蓝天白云让我记忆犹新,也让我很多年后还很怀念。

    在哈尔滨一呆就是3个多月,由于我是抱一种学习的心态,所以时间也不知不觉的过得很快。黑龙江的这次出差我是又爱又恨,爱的是我经历了很多风风雨雨让我迅速的成长,不满意的是我这个在南方长大的女孩在北方不管是生活饮食习惯还是为人处事做事风格都不一样。如:饮食(南方是以大米为主,北方是以面食为主);美容师(南方的美容师年龄是17---25岁左右,北方是20---45岁左右,特别是25岁以上结婚后的女性居多);性格(南方的女孩大部分是温柔型,而北方的女孩大部分是高大泼辣型,有话就直说,不含糊也不会给别人留面子,是非常直爽的。)

【米老师提醒您:做美导,会去不同的地方,那时候因为年少,很多东西不懂。不管到哪里,你们一定要基本懂得当地的禁忌和风俗习惯,尊重别人的文化传统,饮食上若有不惯,自己可以吃点别的,不要再别人面前抱怨,能否适应当地的情况就是真正的适应能力问题。同时,注意自我保护。】


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GMT+8, 2022-5-21 16:16

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