美甲师接待流程

新顾客

美甲师接待新顾客的一般流程如下。

顾客进门，热情开门让入一店长/助理一度咨询，了解顾客需求并引导→掌握顾客的需求及基本状况→热情介绍优秀美甲师→引导顾客进入内场，同时美甲师准备工作位→带顾客至美甲座位前，请顾客入座→为顾客端上饮用水或饮料→美甲师同顾客详细沟通诉求→美甲操作→美甲师要善于与顾客沟通，调节气氛→美甲操作结束→与顾客沟通对美甲效果的满意程度→顾客整理妆容，稍做活动，简短休息→店长/助理再次咨询，了解顾客感受→引导顾客兴趣点，帮助顾客办理入会/包期/交费等手续→完毕，热情送顾客出门，并邀请再次光临→整理总结顾客资料（图2-7）。

熟顾客

美甲师接待熟顾客的一般流程如下。

电话预约，安排接待时间及美甲师（图2-8）→顾客进门，热情开门让入一店长/助理简单咨询顾客上次美甲后状况，提出建议引导顾客→美甲师引导顾客进人内场，准备工作位→带顾客至美甲座位前，请顾客入座→顾客端上饮用水或饮料→美甲师与顾客详细沟通上次美甲后状况及本次诉求→美甲操作→根据顾客的情况，与顾客沟通其感兴趣的话题→操作结束，帮助适当松弛筋骨→请顾客稍作休息→店长/助理了解顾客感受，帮助顾客制订合理适度的定期美甲方案→热情送顾客出门，并邀请再次光临→整理总结顾客资料。

其他顾客

美甲师接待其他顾客的一般流程如下。

顾客进门→热情接待，询问可提供什么样的服务→了解来客目的做出相应处理或告知店长/助理出面→礼貌送客，可邀请顾客有时间预约体验服务（图2-9）。