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纹绣师该怎么和不同的顾客沟通呢

2017-10-26 09:34| 发布者: tonger| 查看: 117| 评论: 0

摘要: 我们会遇到各种各样的顾客,不同顾客有不同的特征,千篇一律的沟通方式很显然会让你经常碰壁。针对不同的顾客,会有不同的应对。面对以下顾客的时候应该如何去应对?下面就有成都纹绣培训学校的老师给同学们介绍一下 ...

我们会遇到各种各样的顾客,不同顾客有不同的特征,千篇一律的沟通方式很显然会让你经常碰壁。针对不同的顾客,会有不同的应对。面对以下顾客的时候应该如何去应对?下面就有成都纹绣培训学校的老师给同学们介绍一下。

冲动型顾客

特征:这类顾客说话速度会比加快,说话声音也大,对于喜欢的东西下决心会比较快。

应对:对于这类型的顾客不要太拖沓,直接说出我们的技术优势与效果,多夸赞她,趁热打铁,促使顾客尽快决定。

经济型顾客

特征:这类顾客最关心的是价格,会着重关注中等价格,仔细对比不同价位区别在哪里。

应对:对待这类顾客要耐心,详细地告诉她价位之间的区别,要从性价比的角度给顾客分析,最好还赠送一些适用的小礼物。

引导型顾客

特征:此类顾客主观性不强,习惯让朋友给她意见,摇摆不定。 

应对:结合这个顾客的脸部特点来讲述老师的设计与操作,表达出我们为她量身定制,逐步引导她下决定。

主观型顾客

特征:身板挺得很直,昂首挺胸,神情比较冷傲的顾客往往主观性很强,不太愿意听你的介绍。她们很倾向自己的想法。 

应对:对这种顾客不要低声下气,回答她问题简短有力,语气不急不缓,脸带微笑即可。

知识型顾客

特征:此类顾客往往比较优雅,注重店内的细节、品质。

应对:要以专业性的介绍来打动这类顾客。

目的型顾客

特征:此类顾客目的性很强,直奔主题说自己想做什么,然后问价格。

应对:对于这样的顾客,要直接针对她的目的来展开沟通,着重介绍她想知道的内容。比如她想做眉毛,等做眉毛后,再去推荐介绍眼线嘴唇。千万别在未成交前推荐其他项目,扰乱她。

随机型顾客

特征:此类顾客往往未拿定主意,先进来看看了解了解。

应对:着重介绍自己的擅长项目,让顾客对你的优势留下深刻印象。

比较型顾客

特征:此类顾客会货比三家,往往问完价格就走。

应对:如果这类顾客第二次回来,就有70%的把握拿下,此时只要把握好她选择你的原因,旁敲侧击,基本就没有问题。

视觉型顾客

特征:此类顾客喜欢看案例图片看效果。

应对:及时地递上宣传介绍资料,让她对你深入了解。

听觉型顾客

特征:此类顾客会着重听你的讲解和介绍。

应对:对这样的顾客,我们要从技术水平、效果、售后等方面详细地给她讲解,促成成交。

谨慎型顾客

特征:此类顾客不仅关系你的技术效果,甚至你们的操作工具,用料品质,来源等等她都会去了解,更甚者她会亲眼看着你帮别人操作的效果再决定。只要有一项让她不满意,她都会打退堂鼓。

应对:对于此类顾客唯一能做的就是把每一个环节都做得让她满意,往往达到这样比较难。所以努力做好自己的就行,不用强求。

通过成都纹绣培训学校的老师给同学们介绍纹绣师该怎么和不同的顾客沟通的技巧,你学会了吗?

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