美容师销售技巧有哪些

编辑:巨美学校|2012-8-17 11:41|人气值4050

      美容师不光只帮顾客做身体做脸,美容师还有一个重要的任务就是销售产品、卡项。一个好的美容师,不仅应该具备娴熟的手法技术,更应该拥有良好的沟通和销售技巧。巨美的李老师不仅是一个美妆教育专家,也是一个销售全才,就他多年的经验,给大家分享一下,美容师的一些销售技巧。
     
(1)微笑法
      微笑是人际关系中的最佳润滑剂,它不但可以传达诚意,还表示了礼貌、友善、亲切和关怀。对美容师来说,微笑可以使自己的心情变得明朗;对顾客来讲,笑脸不仅能改变气氛、缩短人与人之间的距离,使顾客心情愉快地来买东西,还可以很好地化解怨气,使问题得到顺利的解决。所以,面对顾客时美容师要时刻保持微笑,以助销售的顺利进行。
(2)观察法
      中国古代有一句赚钱的八字格言:“察其所需,供其所求。”美容师应懂得观察顾客的语气、举止、神态,洞察顾客的心理和需求,并及时地做出适当的反应以迎合顾客,加速销售的进程。
      例:——顾客对发现的商品驻步观察时,表示对商品产生了兴趣
            ——顾客仔细地观看某类产品及多次折回观看,说明有购买欲望。
            ——顾客突然沉默,不再发问,若有所思时,极有可能内心在权衡买还是不买。
(3)询问/反问法
      这种方法在了解顾客需求中极其重要,要懂得运用以便尽快了解顾客的真正需求。
      例:——“您的皮肤应该加强保湿(或营养)”
            ——“您需要哪种类型的产品呢?”
            ——“请问一下,您对您的皮肤有哪些方面的不满呢?”
(4)激将法
      人们的购买动机不尽相同,有的注重“实惠”,有的喜欢“奇特”,有的满足“虚荣”。美容师的推销就要符合顾客的购买心理,用现在不买所造成的损失来激发顾客的惋惜心理,让其对商品更加割舍不下,促使其决定购买。
      例:——顾客在听完美容师对商品的介绍后,对商品爱不释手,但仍未下定决心购买时。
            ——美容师:难道你不想给身边的人一个惊喜,让他们眼前一亮吗?(满足虚荣)
(5)倾听法
      “喜欢说,不喜欢听”乃人性的弱点之一,优秀的美容师应善于掌握此人性弱点,让顾客畅所欲言,在倾听顾客讲话的同时并适当地回应及发问,以表示关心及重视。从倾听中了解到顾客的购买需求。顾客也因对那些能认真听自己讲话的人,愿意去回报。所以,用心听顾客的话,不论对美容师新手还是老手,都是一句终身受用不尽的忠告。

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